Politique d'Échange et de Retour
Chez Viotine, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. Nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique d'échange et de retour avant toute commande.
1. Produits éligibles à l'échange
Un échange est accepté uniquement dans les cas suivants :
Le produit reçu est différent de celui commandé.
Le produit présente un défaut de fabrication ou a été endommagé avant sa réception.
Une erreur de préparation de commande a été commise par notre équipe.
Toute demande doit être effectuée dans un délai de 48 heures après la réception de la commande, accompagnée de photos ou d'une vidéo montrant clairement le problème.
2. Erreur de commande du client
Si le client s'est trompé lors de sa commande (fragrance, produit, quantité, etc.), un échange est possible uniquement si :
la commande n'a pas encore été expédiée ; ou
le produit est neuf, non ouvert, non utilisé, dans son emballage d'origine et en parfait état.
Les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client.
3. Produits non échangeables et non remboursables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, aucun échange ni remboursement ne sera accepté pour :
les produits ouverts ;
les produits utilisés, même une seule fois ;
les produits dont l'emballage d'origine est manquant ou détérioré ;
les produits présentant des traces d'utilisation.
Cela s'applique notamment aux produits cosmétiques, aux soins ainsi qu'aux Hair & Body Mists.
4. Fragrances
Le choix d'une fragrance est une préférence personnelle. Les appréciations olfactives pouvant varier d'une personne à une autre, une fragrance ne peut être jugée après une ou plusieurs pulvérisations.
Par conséquent, les Hair & Body Mists ne peuvent pas être échangés ou remboursés après ouverture ou utilisation, même si le parfum ne correspond pas aux préférences du client.
5. Conditions de retour
Tout produit retourné doit être :
neuf ;
non utilisé ;
dans son emballage d'origine ;
accompagné de tous ses accessoires éventuels.
Viotine se réserve le droit de refuser tout échange si ces conditions ne sont pas respectées.
6. Remboursement
Les remboursements ne sont effectués qu'en cas d'impossibilité d'expédier le produit commandé ou lorsqu'aucun produit de remplacement n'est disponible après validation de la réclamation.
Dans tous les autres cas, un échange ou un remplacement sera privilégié.
7. Contact
Pour toute demande d'échange ou toute réclamation, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et en joignant les photos ou vidéos nécessaires à l'évaluation de votre demande.